Berikut ini beberapa pertanyaan yang sering di ajukan kepada kami :

Take-profit (TP) tidak kena padahal saya yakin harga menyentuh angka tersebut. Apa yang harus saya lakukan?

Harap diingat bahwa harga terdiri dari dua komponen, Harga jual (Bid Price) dan Harga beli (Ask Price).

Transaksi jual dibuka dengan Harga beli dan ditutup dengan Harga jual

Transaksi beli dibuka dengan Harga jual dan ditutup dengan Harga beli

Sebagai contoh, anda melakukan transaksi jual di EURUSD dan take profit di level 1.3125. Harga pada diagram/chart menunjukkan 1.3124. tapi dalam hal ini TP anda tidak akan tersentuh.

Hal ini dikarenakan 1.3124 adalah Harga jual pada diagram, sedangkan transaksi jual harus ditutup dengan transaksi beli, bid=1,3124, ask = bid + spread = 1,3124 + 3 = 1,3127. Sehingga harga sebenarnya masih di level 1,3127

Stop-Loss (SL) Saya kena padahal saya yakin harga tidak menyentuh angka tersebut. Apa yang harus saya lakukan?

Harap diingat bahwa harga terdiri dari dua komponen, Harga jual (Bid Price) dan Harga beli (Ask Price).

Transaksi jual dibuka dengan Harga beli dan ditutup dengan Harga jual

Transaksi beli dibuka dengan Harga jual dan ditutup dengan Harga beli

Sebagai contoh, anda melakukan transaksi jual di GBPUSD dan memasang Stop-loss di level 1.8943. Harga pada diagram/chart menunjukkan 1.8942. tapi dalam hal ini SL anda tersentuh.

Hal ini dikarenakan 1.8942 adalah Harga jual pada diagram, sedangkan transaksi jual harus ditutup dengan transaksi beli, bid=1,8942, ask = bid + spread = 1,8942 + 4 = 1,8946. Sehingga harga sebenarnya ada di level 1,8946

Saya tidak bisa melihat trading saya yang sudah saya tutup di history akun?

Klik kanan di tab Account historu pada Metatrader dan pilih “All History” pada menu yang ada

Bagaimana cara mendapatkan trader’s password lagi?

Untuk mendapatkan password yang baru, kirim e-mail ke This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , Dengan subject Meminta trader password baru. Sertakan nomor akun anda dan telephone password.

Trader password yang baru akan dikirim melalui email yang anda gunakan pada saat.

Bagaimana cara mendapatkan PIN-code lagi?

PIN-code anda tersimpan secara enkripsi.

Anda dapat membuat pin code baru. Masuk ke dalam trader office, dan request pin code baru sebuah pin code baru akan dikirim melalui email, yang mana digunakan ketika membuka account.

Bagaimana cara mendapatkan Telephone password lagi?

Untuk mendapatkan Telephone password yang baru, kirim e-mail ke This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , Dengan subject Meminta Telephone password baru. Sertakan nomor akun anda dan Trader password password disertai dengan scan KTP/SIM.

Waktu zona mana yang ada di Terminal Metatrader?

Waktu yang digunakan di terminal Metatrader adalah GMT +2

Bagaimana cara membuat akun demo?

Download dan install Metatrade 4. setelah itu pilih menu "Open account" di bagian “File” Tab. Isikan data anda. Setelah itu anda akan mendapatkan data login dan password untuk akun demo

Alamat IP server real dan demo Masterforex?

Untuk akun trading dollar:

• 95.168.172.157:443
• 84.16.252.72:443
• 87.242.113.228:444
• 89.149.194.150:444
• 89.149.194.150:80
• 95.168.172.157:80

Untuk akun trading cent:

• 95.168.172.157:444
• 84.16.252.72:444
• 87.242.113.228:443
• 89.149.194.150:443
• 84.16.252.72:80
• 87.242.113.228:80

Address of the practice account server: 88.85.79.6:443

Address of the real account standby server: 88.85.79.5:443

Di Terminal Ada tulisan “No connection”. Apa yang harus saya lakukan?

Jika anda mendapat pesan "No connection” pada status koneksi anda, anda dapat mencoba beberapa solusi sebagai berikut:

1. Tutup MT4 anda dan jalankan kembali.
2. Periksa koneksi internet anda. Mungkin ada masalah dengan koneksi anda. Jika anda yakin tidak ada masalah, ikuti petunjuk selanjutnya.
3. Klik Kiri pada status “No connection” dan pilih “Rescan servers” pada menu. Jika masih bermasalah ikuti petunjuk selanjutnya.
4. Buka Menu Option – Login dan masukkan login anda serta trader’s password, Dan isikan alamat server 88.85.79.5:443 kemudian tekan login. Jika masih bermasalah ikuti petunjuk selanjutnya.
5. Kontak teknikal support, kemungkinan ada masalah pada server atau sedang maintenance.
6. Jika ternyata server baik-baik saja, dan masih bermasalah. Uninstall MT4 anda dan install ulang.

Bagaimana cara login ke Metatrader menggunakan akun login saya?

Anda perlu download terlebih dahulu MetaTrader 4

Jalankan program dan masukkan login serta password anda. Pilih server Masterforex-Real jika anda memiliki akun Dollar atau Masterforex-Cent jika anda memiliki akun Cent, lalu tekan login.

Diterminal ada tulisan “Invalid Login”. Apa yang harus saya lakukan?

Hal ini kemungkinan dikarenakan:

• Anda memasukkan Login dan password yang salah, atau anda salah memilih tipe server;
• Anda menggunakan akun demo yang sudah berumur 30 hari, otomatis sudah dihapus.

Berapa lama dana saya sampai ke akun trading saya?

Transfer Dana menggunakan E-Payment seperti Webmoney, Paypal, Liberty Reserve, deposit anda akan langsung masuk akun.

Transfer dana dengan cara lain (wiretransfer) mungkin memakan waktu lebih lama. Antara 1-5 hari. Tergantung cara transfer yang anda.

Untuk Informasi lebi lanjut tentang cara-cara apa saja yang bisa digunakan untuk deposit dan penarikan, silahkan masuk ke Trader’s Office.

Saya sudah transfer dana, tapi belum muncul di akun trading saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika anda sudah deposit dana anda akan tetapi tidak masuk akun anda. Anda perlu mengisi “NOTIFICATION ABOUT MONEY TRANSFER” di Trader’s Office dan menyertakan detail deposit anda. Setelah itu deposit anda akan di proses dalam waktu 1 hari oleh operator kami.

Catatan: Jika anda menggunakan E-Payment tidak terupdate dalam waktu lama. Anda perlu mengirimkan email ke This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it Dengan disertakan detail dari pembayaran.

Apabila masih ada pertanyaan yang ingin anda ajukan silahkan hubungi Customer Service kami di YM cs_masterforex, atau ke email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , atau melalui Hotline SMS ke 08 1234 999 333.